Animateur Service Clients h/f en CDI (Wanimo)

Leader français de la vente d’aliments et accessoires pour animaux sur Internet, 

Wanimo-marque-fd-clair
recrute un Animateur Service Clients h/f
poste basé à Dardilly (69)

 

Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, l’Animateur(trice) Service Clients est chargé(e) d’animer l’équipe des conseillers clientèle de Wanimo et participer aux traitements opérationnels.

Attributions et missions principales :

Animer l’activité d’une équipe des Conseillers Clientèle

  • Organiser l’opérationnel quotidien de l’équipe (interne et centre de contact externe), dans un souci d’atteinte des objectifs.
  • Maintenir à jour le référentiel des procédures du service.
  • Maintenir à la formation continue des membres de l’équipe et contrôler l’application des procédures.
  • Participer à l’intégration et la formation des nouveaux membres de l’équipe.

Participer à l’intégration et la formation des nouveaux membres de l’équipe.

  • Suivre quotidiennement l’atteinte des objectifs et KPI.
  • Participer au Contrôle Qualité du centre de contacts externe.
  • Participer activement à l’opérationnel de son équipe
  • Réceptionner les demandes des clients par les différents canaux de communication mis à disposition.
  • Apporter une réponse aux clients, directement ou après un traitement préalable conformément aux procédures.
  • Valider les dossiers clients.
  • Participer au traitement administratif et comptable des commandes.
  • Gérer les litiges (suivi, arbitrage, décision pour clôture).
  • Maintenir un taux et une qualité de réponse aux sollicitations des clients, conformément aux objectifs de l’entreprise.

Profil

Qualités : Efficacité – Autonomie – Rigueur – Bon relationnel – Communication
Formation : Bac +2/3 – Avoir une orientation Service Clients
Expérience : Une expérience dans la fonction serait un plus.
Poste à pourvoir : immédiatement en CDI.
Hiérarchie : N+1 – Responsable Service Clients

 

Si ce poste vous intéresse, merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à :
Service RH – Dômes Pharma – 3, rue André Citroën – 63430 Pont du Château – Email : rh@domespharma.com