Gestionnaire Administration des Ventes (H/F) en CDD (Wanimo)

Leader français de la vente d’aliments et accessoires pour animaux sur Internet, 

Wanimo-marque-fd-clair
recrute un(e) Gestionnaire Administration des Ventes
poste basé à Dardilly (69)

Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, vous êtes en charge du bon déroulement des commandes des clients particuliers du site wanimo.com, et d’apporter une réponse aux sollicitations des clients dans la phase après-vente.

Attributions et missions principales

Vous validez les dossiers clients :

  • Traitement de différents cas d’anomalie : incohérence d’adresse, anti-fraude, gestion d’un produit en rupture…
  • Vous prenez ponctuellement contact avec les clients pour préciser certains éléments de leur commande.
  • Vous réceptionnez les paiements par chèque et débloquez les commandes en conséquence.

Vous intervenez dans la résolution des problèmes clients :

  • Aide au choix du produit.
  • Gestion des retours de produits, jusqu’au remboursement.
  • Gestion des réclamations et SAV.

Vous apportez une réponse aux clients, directement ou après un traitement préalable :

  • Après avoir bien identifié le besoin, vous déterminez, sur la base des processus de l’entreprise, le traitement requis.
  • Vous apportez la réponse la plus adaptée en avant-vente (informer le client sur les caractéristiques des produits, l’aider dans son choix, l’aider dans le passage de sa commande, etc.) en après-vente (informer le client sur le statut de la commande ou de sa livraison, assister le client suite à une anomalie, etc.).
  • Dans tous les cas, vous utilisez un argumentaire adapté au profil du client et à son historique avec l’entreprise, et en adéquation avec les attendus qualité de Wanimo.

Votre canal de communication principal est l’écrit (messagerie, réseaux sociaux) mais ponctuellement, et dans ce même contexte, vous êtes amené(e) à réceptionner des appels de clients.

Vos principales interactions externes à l’entreprise sont avec :

  • Les clients.
  • Le centre de contact externe (appels « niveau 1 »).
  • Les fournisseurs.

 

Profil

Qualités : Efficacité – Autonomie – Rigueur – Sens du client – Bon relationnel – Bienveillance.
Formation : Bac +2
Expérience : Une première expérience dans la fonction d’ADV ou de TéléConseiller. Vous êtes impérativement à l’aise avec la rédaction écrite de messages à destination de clients particuliers.
Vous êtes à l’aise dans le milieu du digital et vous avez idéalement une première expérience professionnelle dans les réseaux sociaux.
Poste à pourvoir : immédiatement en contrat à durée déterminée, pouvant aboutir à un contrat à durée déterminée.
Hiérarchie : N+1 – Responsable Service Clients.
Si ce poste vous intéresse, merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à :
Service RH – Dômes Pharma – 3, rue André Citroën – 63430 Pont du Château – Email : rh@domespharma.com