Conseiller Clientèle (H/F)

CDD
Dardilly (69)
Publié il y a 1 mois

Leader français de la vente d’aliments et accessoires pour animaux sur Internet.

Missions

Sous la responsabilité du Responsable Service Clients, et en collaboration avec l’animatrice du service, vous êtes en charge de la relation avec les clients au cours du processus de commande et après la commande, ainsi que dans une phase de fidélisation des clients.

Attributions et missions principales

Répondre aux sollicitations Clients via différents canaux (téléphone, messagerie, réseaux sociaux, chat …) :

  • Identifier le besoin du client et l’aider au choix d’un produit.
  • Gérer les retours, les réclamations et le SAV.
  • Savoir utiliser un argumentaire adapté pour chaque client en fonction de l’historique de ses commandes.
  • S’assurer dans la durée de la pleine satisfaction des clients.

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiService Clients
ProfilVous êtes impérativement à l’aise avec la relation client par téléphone. Vous êtes impérativement à l’aise avec la rédaction écrite de messages à destination de clients particuliers.
Qualités recherchées :Sens du client – Bon relationnel – Bienveillance – Efficacité – Autonomie – Rigueur
Formation :Bac +2
Expérience :Vous êtes à l’aise dans un environnement digital et vous possédez une première expérience dans la fonction ADV ou en Téléconseil, idéalement en lien avec les réseaux sociaux.
À pourvoir au :CDD à pourvoir dès que possible avec perspective d’embauche CDI
Hiérarchie :N+1 – Responsable Service Clients

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